Два мероприятия в одном магазине
16 января 2015 года в магазине ЗАО ТК «Алмаз - Холдинг» специалистами отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан организован консультационный стол для потребителей и проведён семинар – учёба для продавцов с целью разъяснения законодательства о защите прав потребителей.
Магазин осуществляет розничную реализацию изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней. Покупателей после новогодних праздников в торговом зале немного, но, тем не менее, они есть. В основном их интересует порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Тем более, как правило, в каждом таком магазине размещена информация о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Исходя из объявления, следует, что товар вообще невозможно вернуть продавцу или потребовать его замены, каким бы он не был – с дефектом или без. Потребителям было разъяснено, что продавцы немного лукавят и это объявление распространяется только на товары надлежащего качества, которые не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако если в товаре обнаружен дефект, то потребитель вправе предъявить любое требование, в том числе и возврат денег или обмен товара на новый.
С продавцами рассмотрели отдельные статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» и главу VII Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней». Кроме того, рассмотрели сроки предъявления претензии продавцу в случае приобретения товаров ненадлежащего качества, а также порядок их рассмотрения продавцом. Обсудили порядок проведения экспертизы в случае возникновения спорной ситуации.
В течение мероприятий были даны ответы на все вопросы, интересующие как покупателей, так и продавцов.